1.目前存在哪幾種賣家可操作常規(guī)發(fā)貨模式？
規(guī)蜜小二：（1）拍下后立即發(fā)貨（2）付款后72H之內(nèi)發(fā)貨（3）按照約定時(shí)間發(fā)貨（旺旺約定，預(yù)售或預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間）
2.違反哪些點(diǎn)會(huì)被判定為延遲發(fā)貨？
規(guī)蜜小二：淘寶延遲發(fā)貨（一般違規(guī)扣3分，且需向買家支付該商品實(shí)際金額的5%（5元≤金額≤30元），除部分類目外作為違約金）
（1）除特殊情形外，買家付款后，賣家未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的（交易雙方另有約定的除外）；
（2）買家付款后，賣家拒絕按照買家拍下的價(jià)格交易的（交易雙方另有約定的除外）；
（3）買家付款后，賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達(dá)成的對(duì)商品價(jià)格的個(gè)別優(yōu)惠或折扣的；
官方活動(dòng)賣家違背以下任一特殊承諾的，每次扣6分：賣家參與“試用中心”的活動(dòng)，但卻在買家報(bào)名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的。
天貓：（需向買家支付該商品實(shí)際金額的30%（金額≤500元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付）
除特殊商品外，商家在買家付款后實(shí)際未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購(gòu)買權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。
3.什么樣的情況下會(huì)構(gòu)成延遲發(fā)貨？
規(guī)蜜小二：
（1）買家拍下貨之后，但是賣家發(fā)現(xiàn)因缺貨無(wú)法發(fā)貨，將情況與買家說(shuō)明后，同意買家申請(qǐng)退款，之后仍被買家投訴。
建議：缺貨屬于延遲發(fā)貨，建議保持和供貨商溝通，及時(shí)了解庫(kù)存情況，如果發(fā)現(xiàn)無(wú)貨要時(shí)間下架，降低違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
（2）設(shè)置包郵的產(chǎn)品被地域較遠(yuǎn)的買家拍下，無(wú)法實(shí)現(xiàn)包郵，需要買家補(bǔ)郵費(fèi)才能發(fā)貨，協(xié)商未果，同意買家申請(qǐng)退款，之后仍被買家投訴。
建議：請(qǐng)商家合理利用運(yùn)費(fèi)模板，設(shè)置區(qū)域性包郵（設(shè)置方法：https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-1119656.htm?spm=a21.7392575.1998073017.22.150QHp&_pvf=sellerSearch ），降低違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
（3）買家拍下商品后，賣家馬上點(diǎn)擊發(fā)貨（填寫了物流單號(hào)），但是超出了約定時(shí)間，仍舊沒有物流信息，買家仍進(jìn)行投訴。
建議：商家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)，如果發(fā)現(xiàn)無(wú)法按照約定時(shí)間發(fā)出，請(qǐng)時(shí)間聯(lián)系買家協(xié)商，降低違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
PS：若物流原因?qū)е拢杼峁┯行У奈锪鞴伦C明及發(fā)貨物流底單（集市賣家）
4.如果判定延遲發(fā)貨投訴成立，對(duì)于賣家會(huì)有哪些處罰？
規(guī)蜜小二：
淘寶：投訴成立，一般違規(guī)扣3分，且需向買家支付該商品實(shí)際金額的5%（5元≤金額≤30元），除部分類目外作為違約金。
試用中心：賣家參與“試用中心”的活動(dòng)，但卻在買家報(bào)名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的，一般違規(guī)扣6分。
天貓：投訴成立，需向買家支付該商品實(shí)際金額的30%（金額≤500元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。
試用中心：賣家參與“試用中心”的活動(dòng)，但卻在買家報(bào)名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的，一般違規(guī)扣6分。
官方預(yù)售：買家支付定金，并如期支付了尾款，若商家延遲發(fā)貨且訂單狀態(tài)為“交易關(guān)閉”， 除向買家賠付定金的同等金額，還需向買家支付該商品實(shí)際金額的30%（金額≤500元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。
5.如果賣家延遲發(fā)貨被投訴，但是賣家存在異議，可以通過哪幾種方式進(jìn)行申訴，分別需要提供什么材料？
規(guī)蜜小二：
淘寶：商家可通過賣家中心-體檢中心-查看原因提交申訴，可提供旺旺聊天記錄提交申訴。
天貓：無(wú)處罰無(wú)申訴入口，暫無(wú)。
6.關(guān)于發(fā)貨方面，在一些大促活動(dòng)中是否會(huì)有一些調(diào)整，分別是怎樣的？
規(guī)蜜小二:
淘寶統(tǒng)一協(xié)調(diào)形式、內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)、參與賣家或商品以及后續(xù)服務(wù)的活動(dòng)。包括但不限于：網(wǎng)站常規(guī)推廣或促銷活動(dòng)，如淘寶網(wǎng)、一淘網(wǎng)、天貓年中、年底促銷活動(dòng)等；網(wǎng)站不定期推廣或促銷活動(dòng)等。每個(gè)官方活動(dòng)，會(huì)在該活動(dòng)頁(yè)面詳細(xì)說(shuō)明活動(dòng)規(guī)則、活動(dòng)要求，所有參加活動(dòng)的商品必須符合活動(dòng)要求，所有參與活動(dòng)的賣家必須遵守活動(dòng)承諾。
試用中心：賣家參與“試用中心”的活動(dòng)，商家在買家免費(fèi)試用申領(lǐng)成功后的7天內(nèi)發(fā)貨，若逾期未發(fā)出，每次扣6分；
聚劃算：除特殊商品，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品外，商家在買家付款后實(shí)際未在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，若72小時(shí)內(nèi)未發(fā)貨的訂單數(shù)大于1000筆且發(fā)貨率低于40%，每次聚劃算扣6分；
7. 哪些情況賣家可以延遲發(fā)貨？
規(guī)蜜小二:除不可抗力因素，如（地震，自然災(zāi)害等），其他情況下必須按照正常約定發(fā)貨
規(guī)蜜小二：（1）拍下后立即發(fā)貨（2）付款后72H之內(nèi)發(fā)貨（3）按照約定時(shí)間發(fā)貨（旺旺約定，預(yù)售或預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間）
2.違反哪些點(diǎn)會(huì)被判定為延遲發(fā)貨？
規(guī)蜜小二：淘寶延遲發(fā)貨（一般違規(guī)扣3分，且需向買家支付該商品實(shí)際金額的5%（5元≤金額≤30元），除部分類目外作為違約金）
（1）除特殊情形外，買家付款后，賣家未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的（交易雙方另有約定的除外）；
（2）買家付款后，賣家拒絕按照買家拍下的價(jià)格交易的（交易雙方另有約定的除外）；
（3）買家付款后，賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達(dá)成的對(duì)商品價(jià)格的個(gè)別優(yōu)惠或折扣的；
官方活動(dòng)賣家違背以下任一特殊承諾的，每次扣6分：賣家參與“試用中心”的活動(dòng)，但卻在買家報(bào)名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的。
天貓：（需向買家支付該商品實(shí)際金額的30%（金額≤500元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付）
除特殊商品外，商家在買家付款后實(shí)際未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購(gòu)買權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。
3.什么樣的情況下會(huì)構(gòu)成延遲發(fā)貨？
規(guī)蜜小二：
（1）買家拍下貨之后，但是賣家發(fā)現(xiàn)因缺貨無(wú)法發(fā)貨，將情況與買家說(shuō)明后，同意買家申請(qǐng)退款，之后仍被買家投訴。
建議：缺貨屬于延遲發(fā)貨，建議保持和供貨商溝通，及時(shí)了解庫(kù)存情況，如果發(fā)現(xiàn)無(wú)貨要時(shí)間下架，降低違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
（2）設(shè)置包郵的產(chǎn)品被地域較遠(yuǎn)的買家拍下，無(wú)法實(shí)現(xiàn)包郵，需要買家補(bǔ)郵費(fèi)才能發(fā)貨，協(xié)商未果，同意買家申請(qǐng)退款，之后仍被買家投訴。
建議：請(qǐng)商家合理利用運(yùn)費(fèi)模板，設(shè)置區(qū)域性包郵（設(shè)置方法：https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-1119656.htm?spm=a21.7392575.1998073017.22.150QHp&_pvf=sellerSearch ），降低違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
（3）買家拍下商品后，賣家馬上點(diǎn)擊發(fā)貨（填寫了物流單號(hào)），但是超出了約定時(shí)間，仍舊沒有物流信息，買家仍進(jìn)行投訴。
建議：商家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)，如果發(fā)現(xiàn)無(wú)法按照約定時(shí)間發(fā)出，請(qǐng)時(shí)間聯(lián)系買家協(xié)商，降低違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
PS：若物流原因?qū)е拢杼峁┯行У奈锪鞴伦C明及發(fā)貨物流底單（集市賣家）
4.如果判定延遲發(fā)貨投訴成立，對(duì)于賣家會(huì)有哪些處罰？
規(guī)蜜小二：
淘寶：投訴成立，一般違規(guī)扣3分，且需向買家支付該商品實(shí)際金額的5%（5元≤金額≤30元），除部分類目外作為違約金。
試用中心：賣家參與“試用中心”的活動(dòng)，但卻在買家報(bào)名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的，一般違規(guī)扣6分。
天貓：投訴成立，需向買家支付該商品實(shí)際金額的30%（金額≤500元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。
試用中心：賣家參與“試用中心”的活動(dòng)，但卻在買家報(bào)名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的，一般違規(guī)扣6分。
官方預(yù)售：買家支付定金，并如期支付了尾款，若商家延遲發(fā)貨且訂單狀態(tài)為“交易關(guān)閉”， 除向買家賠付定金的同等金額，還需向買家支付該商品實(shí)際金額的30%（金額≤500元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。
5.如果賣家延遲發(fā)貨被投訴，但是賣家存在異議，可以通過哪幾種方式進(jìn)行申訴，分別需要提供什么材料？
規(guī)蜜小二：
淘寶：商家可通過賣家中心-體檢中心-查看原因提交申訴，可提供旺旺聊天記錄提交申訴。
天貓：無(wú)處罰無(wú)申訴入口，暫無(wú)。
6.關(guān)于發(fā)貨方面，在一些大促活動(dòng)中是否會(huì)有一些調(diào)整，分別是怎樣的？
規(guī)蜜小二:
淘寶統(tǒng)一協(xié)調(diào)形式、內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)、參與賣家或商品以及后續(xù)服務(wù)的活動(dòng)。包括但不限于：網(wǎng)站常規(guī)推廣或促銷活動(dòng)，如淘寶網(wǎng)、一淘網(wǎng)、天貓年中、年底促銷活動(dòng)等；網(wǎng)站不定期推廣或促銷活動(dòng)等。每個(gè)官方活動(dòng)，會(huì)在該活動(dòng)頁(yè)面詳細(xì)說(shuō)明活動(dòng)規(guī)則、活動(dòng)要求，所有參加活動(dòng)的商品必須符合活動(dòng)要求，所有參與活動(dòng)的賣家必須遵守活動(dòng)承諾。
試用中心：賣家參與“試用中心”的活動(dòng)，商家在買家免費(fèi)試用申領(lǐng)成功后的7天內(nèi)發(fā)貨，若逾期未發(fā)出，每次扣6分；
聚劃算：除特殊商品，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品外，商家在買家付款后實(shí)際未在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，若72小時(shí)內(nèi)未發(fā)貨的訂單數(shù)大于1000筆且發(fā)貨率低于40%，每次聚劃算扣6分；
7. 哪些情況賣家可以延遲發(fā)貨？
規(guī)蜜小二:除不可抗力因素，如（地震，自然災(zāi)害等），其他情況下必須按照正常約定發(fā)貨
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